Как газовые компании работают в условиях карантина
Спецпроект БизнесЦензор при содействии РГК

Даже в карантин ежедневно на срочные вызовы и экстренные ремонты выезжают более 10 тысяч сотрудников аварийных и ремонтных газовых служб. Как они защищены, в каких условиях работают и как помогают медикам бороться с COVID-19?

Каждый день экипажи аварийной газовой службы 104 выезжают на тысячи вызовов к потребителям газа. Они непосредственно контактируют с клиентами, подвергаясь риску. Но без их работы миллионы украинцев останутся без газа.

В "Региональную газовую компанию" (РГК) входит 20 газораспределительных компаний из разных областей страны, которые доставляют газ для 8 миллионов потребителей. В условиях карантина главное – уберечь специалистов от заражения.

Все бригады 104, а также газовики, которые обеспечивают экстренные ремонты и оперативную деятельность газовых компаний, укомплектованы защитными средствами и проводят дезинфекцию по тем же правилам, что и служба спасения 101 и скорая помощь 103.

Все они в любой момент реагируют на вызовы, и готовы к контакту с людьми, среди которых могут быть инфицированные. Поэтому маски, защитные костюмы, специальные защитные экраны и перчатки всегда наготове.

Дополнительно в компаниях РГК разработаны специальные инструкции по обеззараживанию оперативных автомобилей службы 104 и дезинфекции специальной защиты самих сотрудников после каждого выезда на вызов.

Работа над защитой

С началом карантина РГК, как и многие другие украинские предприятия, столкнулась с нехваткой защитных масок для своих сотрудников. Только для в аварийно-диспетчерских служб (АДС) и ремонтных бригад газораспределительных компаний их необходимо до 10 тыс штук ежедневно.

В связи с этим, в первые дни карантина филиал RGC Production в Сумах был перепрофилирован – швейное производство спецодежды приступило к выпуску защитных масок, а затем защитных костюмов для сотрудников 20 газораспределительных компаний в 16 областях страны.

Согласно регламентам Министерства охраны здоровья, ведется дезинфекция автомобилей, занятых в работе в период карантина.

Газораспределительные компании, входящие в РГК, привлекли специалистов-дезинфекторов, которые обрабатывают транспорт и помещения сертифицированным методом с использованием "холодного тумана".

Такой вид обработки используется для дезинфекции больниц. По выводам Государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы, он обеспечивает высокую противовирусную эффективность.

Всего сотрудники газораспределительных компаний под брендом РГК обеспечены:

- 271,5 тысячами масок

- 11,6 тысячами дезинфицирующей жидкости

- 9,3 тысячами защитных костюмов

Все сотрудники оперативных служб – а это около 10 тыс. человек – с учетом повышенного риска в период карантина, сверх обычной заработной платы, получают специальные надбавки. В первую очередь, это касается специалистов АДС и бригад при экстренных ремонтах.

Еще 10 тысяч сотрудников операторов ГРС группы РГК переведены в режим вынужденного простоя. Это контролеры и другие специалисты, которые не могут выполнять свою работу удаленно.

Им за этот период выплачивают 2/3 от зарплаты, с соблюдением норм Кодекса законов о труде. Обычные условия оплаты начнут действовать сразу после выхода сотрудников на работу.

Остальные специалисты газораспределительных компаний работают в режиме "удаленного рабочего места".

Как работают бригады аварийных служб

Почему происходят аварии? Типичная ситуация: 14 апреля экскаватор одной из частных компаний повредил газопровод в Могилев-Подольском Винницкой области. Работы проводили "на свой страх и риск", без согласования с газовкиами.

Без газа оказалось около 2 тыс. жителей города. АДС "Винницагаз" локализовала утечку газа, а ремонтники компании заменили около 12 м газопровода.

Для оперативного ремонта были стянуты специалисты из трех районов Винницкой области. Это позволило быстро восстановить подачу газа в 1450 квартир и 280 частных домов.

Сотрудники газораспределительных компаний призывают не нарушать карантин. Потому что нарушение правил бьет не только по самим нарушителям, но и чревато отключениями целых районов от снабжения газом.

Еще одна типичная авария: 18 апреля вследствие прокладки кабеля спецтехникой в селе Красноселка Чудновского района Житомирской области был поврежден газопровод среднего давления. Без газоснабжения осталось 206 домов.

Кроме ликвидации аварий, сотрудники газораспределительных компаний поддерживают в надлежащем состоянии газораспределительные пункты (ГРП) для бесперебойной поставки газа потребителям.

Газовики также принимают участие в борьбе с пожарами на севере Украины.

Если пожары "дотянуться" до газовых сетей и газораспределительных пунктов, последствия сложно предсказать.

Так, в апреле сотрудники АО "Житомиргаз" готовили свои газовые сети к возможной пожарной опасности. Как известно, Житомирская область в апреле была наиболее подвержена возгораниям сухой травы.

Сотрудниками АО "Житомиргаз" были проведены работы по усилению противопожарной безопасности почти на 300 объектах газовых сетей.

В основном – это расчистка и окапывание газораспределительных пунктов (ГРП), шкафных распределительных пунктов (ШРП), а также отключающих устройств.

Еще один бич газораспределительных компаний – устаревшие сети. Они могут дать утечку газа и без дорожных аварий или пожаров.

В начале апреля сотрудникам АО "Черновцыгаз" из-за постоянных утечек газа пришлось начать работы по замене 200 метров старых газовых труб в самом центре Черновцов. Как известно, в этом городе наибольшее количество заболевших COVID-19.

Одна из основных профессий в ремонтных бригадах – сварщик. В АО "Ивано-Франковскгаз" эту типично мужскую специальность освоила женщина – Лидия Аникеенко.

По словам Лидии, в детстве она мечтала стать поваром. Но из-за разных обстоятельств перевелась в училище в группу сварщиков. И после первого шва поняла, что эта профессия ей нравится.

Как РГК поддерживает клиентский сервис

Во время карантина контакт-центр "Винницагаз" установил своеобразный рекорд. За день было обработано 2,5 тысяч обращений клиентов.

Остальные газораспределительные компании также обрабатывают большое количество обращений в затрудненных условиях карантина.

Большая часть сотрудников, задействованных в клиентском сервисе, переведены в режим удаленного рабочего места. Катерина – специалист по работе с клиентами ЦОК "Ривнегаз" в городе Здолбунов Ривненской области.

За один день в апреле она приняла 230 звонков клиентов. Больше всего клиенты обращаются в начале месяца, чтобы по телефону передать показания счетчика. Работать в условиях изоляции ей помогает домашнее животное – хомяк.

Чтобы не перегружать звонками специалистов сервисных центров, РГК рекомендует передавать показания через личный кабинет абонента на сервисе 104.ua. Создать личный кабинет можно по этой ссылке.

С началом карантина доступна экспресс-регистрация кабинета по звонку в ЦОК. Подробную инструкцию такой регистрации можно прочитать здесь.

В личном кабинете можно не только передавать показания счетчиков онлайн, но и оплачивать услуги по поставке и распределению газа.

Передача показателей газового счетчика доступна в мессенджере Viber, а также в мобильных приложениях для iOS и Android.

Как РГК помогает медикам

Газораспределительные компании под брендом РГК предоставили помощь больницам всех уровней в 16 областях своего присутствия

На 10 млн грн были закуплены медицинское оборудование, комплектующие к нему, средства защиты, а также материалы и медикаменты.

На очереди – формирование нового транша помощи еще на 10 млн грн.

В первой половине апреля были проведены переговоры с медиками районных и областных больниц в 16 регионах Украины. Были сформированы заявки и профинансирована закупка материалов и оборудования.

С середины апреля началась доставка и отгрузка закупленного для районных и областных больниц.

Удалось профинансировать закупку трех аппаратов искусственной вентиляции легких (ИВЛ) и мониторы для усовершенствования уже имеющихся аппаратов ИВЛ.

Также, газовики помогают врачам добираться до больниц в условиях, когда общественный транспорт не работает. Например, в Павлограде Днепропетровской области водители местного оператора ГРС ежедневно подвозят на работу 44 медика.

Помогают врачам и водители АО "Волыньгаз". Ежедневно они доставляют медиков в больницы Луцка из окрестных населенных пунктов. Компания также помогает больницам с закупкой необходимых средств защиты. На первом этапе помощь составила около 0,5 млн грн.

Закарпатские газовики купили для областной инфекционной больницы кислородный концентратор AS074 (Centrox) MZ-30.

Этот аппарат используют для кислородной терапии при нарушения дыхательной функции, что часто случается при коронавирусной инфекции.