Нацкомиссия предложила запретить мобильным операторам предоставление платных услуг без согласия абонентов
Национальная комиссия, осуществляющая госрегулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ) подготовила проект постановления Кабинета министров "О внесении изменений в Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг", предполагающий введения запрета на предоставление платных услуг без ведома пользователей.
Документом предлагается ввести уточненное понятие "контент-ресурс" на замену термину "контент-услуги" с целью их разграничения от телекоммуникационных услуг, передает БизнесЦензор со ссылкой на Интерфакс-Украина.
В частности, предложено установить, что контент-ресурс – это платная информационная, справочная, заказная, развлекательная или иная услуга, кроме услуги для нужд телевидения и радиовещания, предоставляемая исключительно на заказ или с согласия потребителя.
Кроме того, новые нормы предполагают предоставление услуги доступа к контент-ресурсу исключительно на заказ или с согласия потребителя с обязательным уточнением со стороны оператора согласия пользователя на заказ/получение таких услуг.
При этом, согласие нужно будет получить в такой форме, чтобы его можно было зафиксировать оборудованием: голосовое или текстовое сообщение, сигналы тонового набора или код подтверждения.
Кроме этого операторам планируют запретить включать контент-услуги в тарифные планы.
Как отмечают в пресс-службе регулятора, в течение последних трех лет в НКРСИ поступило более 1300 жалоб потребителей относительно предоставления им платных контент-услуг. А согласно пояснительной записке к документу, в 2018 году комиссия зафиксировала 549 таких жалоб.
Читайте также: Партия Зеленского отозвала законопроект о блокировке "серых" мобильных телефонов
В свою очередь тройка крупнейших мобильных операторов Украины – компании "Киевстар", "Vodafone Украина" и lifecell, – отмечают, что согласны с логикой документа относительно прозрачности в предоставлении услуг, но есть и вопросы.
"Мы работаем над документом. Однако пока вызывает удивление и беспокойство прямое вмешательство регулятора и государства в хозяйственную деятельность операторов, а именно, запрет включать в тарифные планы оплату контент-услуг", – сообщили в пресс-службе lifecell, отметив, что у оператора немало тарифных планов, включающих в себя их собственные допсервисы, такие как fizy, телевидение и прочее.
В пресс-службе "Vodafone Украина" подчеркнули, что компания и сама заинтересована в том, чтобы у абонентов возникало как можно меньше вопросов к получаемым услугам.
"Сейчас анализируем законопроект с технической стороны – нужно убедиться в том, что нововведения будут максимально безболезненными для всех сторон, но концептуально с логикой прозрачности в предоставлении услуг мы согласны", – сообщили в "Vodafone Украина".
Со своей стороны в "Киевстаре" отметили, что предоставляют клиентам всю необходимую информацию об услугах, доступных к подключению, а механика подключения базируется на активных действиях самого заказчика.
"Киевстар" внимательно относится к работе с компаниями, у которых наши клиенты заказывают информационно-развлекательный контент. Мы добиваемся, чтобы механизм заказа был максимально прозрачным и понятным клиенту", – подчеркнули в компании.
