Канада ввела новые правила защиты прав пассажиров авиакомпаний
В Канаде начали действовать новые правила защиты прав авиапассажиров, которые разработало Канадское транспортное агенство (Canadian Transportation Agency, CTA).
Новые правила регулируют обязательство авиакомпаний перед своими клиентами в случае длительной задержки или отмены рейса, недопуска на борт самолета из-за овербукинга, повреждения или потери багажа и действуют на всех рейсах в Канаду, из Канады или при полетах внутри страны, передает БизнесЦензор со ссылкой на отраслевое издание avianews.com.
Максимальный размер компенсации установлен на уровне 2400 канадских долларов на человека и зависит от размера авиаперевозчика.
При этом предоставлены льготы небольшим авиакомпаниям, которые совершают местные перевозки. Они смогут платить компенсации меньшего размера по сравнению с ключевыми игроками рынка.
Новые правила разделены на две части. Первая вступила в силу 15 июля 2019 года, вторая начнет действовать 15 декабря 2019 года.
В частности, уже с 15 июля авиакомпании обязаны регулярно информировать пассажиров в случае задержки вылета, отмены рейса, отказа в посадке в самолет с помощью аудио-объявлений, визуальных уведомлений, другой доступной коммуникации, которую выберет пассажир, например, email или sms. Информация о статусе рейса должна предоставляться каждые 30 минут.
Читайте также: Украинские авиакомпании улучшили пунктуальность выполнения рейсов. ИНФОГРАФИКА
В случае, если в самолете оказывается меньше мест, чем проданных билетов, авиакомпания должна объявить поиск волонтеров, которые готовы отказаться от полета. Если такие волонтеры находятся, то авиаперевозчик в письменном виде до отправления рейса должен предоставить данные о договоренном размере компенсации.
Если отказ в посадке произошел по причине, находящейся под контролем авиакомпании, например, продано большее число мест, или на рейс поставлен самолет меньшего размера, пассажир имеет право на компенсацию в размере от 900 до 2400 канадских долларов, в зависимости от длительности задержки прибытия в конечную точку маршрута.
Компенсация должна быть выдана в момент отказа пассажиру в перевозке. Ее размер может быть пересмотрен в большую сторону, если задержка окажется по факту больше, чем изначально предполагалось.
Пассажиру, которому отказали в посадке в самолет, также должны бесплатно перебронировать билет и предоставить заботу, предусмотренную в случае отмены или задержки рейса.
В соответствии с Монреальской конвенцией, участником которой является Канада, ответственность за повреждение или потерю багажа на международных рейсах ограниченна суммой около 2100 канадских долларов. Аналогичный порог компенсации установлен теперь для внутренних рейсов.
