Минэкономразвития предложило упразднить Книги отзывов и предложений
Минэкономразвития подготовило проект постановления, которым инициирует отмену Книги отзывов и предложений в соответствии с европейским опытом.
Об этом сообщает пресс-служба министерства, передает БизнесЦензор.
В ведомстве напомнили, что Книга отзывов и предложений введена еще в Советском Союзе, и в то время она была почти единственным средством контроля за предприятиями, учреждениями и организациями, которые предоставляли услуги гражданам.
"Сейчас Книга отзывов и предложений не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение. Потребители надеются, что их записи могут способствовать восстановлению нарушенных прав, но на практике это не работает, ведь владельцы бизнеса часто не проверяют книгу", – отмечается в сообщении.
В Минэкономразвития также считают, что с принятием закона "Об обращениях граждан" целесообразнее направлять личные электронные или письменные обращения бизнесу, на которые компании обязаны отвечать в установленный законодательством срок.
Другим недостатком Книги отзывов и предложений в министерству называют то, что граждане должны указывать свои персональные данные (адрес, номер телефона, прочее). Поскольку доступ к этому инструменту имеет каждый, персональные данные могут быть использованы недобросовестным бизнесом или мошенниками.
Читайте также: Минэкономразвития начнет проверки туроператоров
Кроме того, требование по ведению Книги отзывов и предложений создает излишнее давление на добросовестный бизнес.
"Предприниматели вынуждены тратить значительные средства на организацию выполнения требований (установление ответственного за ведение книги, обеспечение ежеквартальной проверки ведения книги, рассмотрение обращений, хранения писем, подготовку отчетов). По расчетам общие расходы на администрирование этого регулирования для бизнеса составляют примерно 125,6 млн грн в год", – сказано в сообщении.
Кроме того, штраф от Госпродпотребслужбы может накладываться даже не из-за факта нарушения прав потребителей, а просто в случае неправильного оформления книги.
По мнению Минэкономразвития, Книга отзывов и предложений является устаревшим и неэффективным для потребителей инструментом.
"В странах Европейского Союза она не используется. Бизнес должен отдавать предпочтение другим каналам, таким как электронные обращения, горячим телефонным линиям, благодаря которым можно быстро получить ответ или отследить статус своего обращения", – подчеркивается в министерстве.
Таким образом, в Минэкономразвития считают, что отмена Книг позволит защитить персональные данные потребителей, перейти к современным инструментам подачи жалоб, упростить жизнь бизнесу, а также освободить органы власти от проверки правильности заполнения Книги отзывов и предложений.
