Количество жалоб на качество услуг связи выросло в 2 раза, – НКРСИ. ИНФОГРАФИКА
Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации, обработала отчеты операторов о качестве телекоммуникационных услуг за 2017 год.
Об этом говорится в сообщении НКРСИ, передает БизнесЦензор.
В соответствии с требованиями решения НКРСИ операторами телекоммуникаций в 2017 году было осуществлено испытание показателей качества услуг фиксированной телефонной связи, мобильной связи и услуг по доступу к интернету.
Анализ полученных данных показал соблюдения всеми (100%) операторами мобильной связи установленных уровней качества.
11 операторов телекоммуникаций фиксированной телефонной связи (7% от количества поданных отчетов) отметили отдельные показатели качества, уровни которых ниже предельных норм.
Также 4 оператора, предоставляющие услуги доступа к интернету (0,5% от количества поданных отчетов) отметили отдельные показатели качества, уровни которых ниже предельных норм.
В течение 2017 года на рассмотрение в НКРСИ поступило 10652 обращений граждан и организаций. По сравнению с 2016 годом количество обращений выросло в 2,2 раза.
Из общего количества обращений значительную часть составляют обращения по вопросам предоставления услуг фиксированной телефонной связи - 5482 (51,4%). Большинство обращений от потребителей данного вида услуг поступило по вопросам: длительного отсутствия и некачественного предоставления телефонной связи, несогласия с размером выставленных счетов и услуг справочной службы.
Обращение по вопросам предоставления услуг мобильной связи в общем количестве обращений составило 24,2% (2579 обращений). В обращениях потребители поднимали вопросы относительно несогласия со снятием средств с лицевого счета, отсутствия покрытия, организации предоставления услуг, смены тарифного плана, некачественного оказания услуг.
